Na X Prime Relógios, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso desista da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios recebidos;
• Estar em perfeitas condições de conservação.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação sobre os procedimentos de troca, reparo ou devolução.
Após a avaliação e confirmação do defeito, a X Prime Relógios providenciará a solução adequada, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação vigente.
TROCAS
Caso deseje realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as condições aplicáveis e a disponibilidade do item desejado.
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
• PIX: após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme os procedimentos informados pela nossa equipe de atendimento.
PRODUTOS QUE NÃO SERÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO
Fora das hipóteses asseguradas pela legislação, poderão não ser aceitos produtos que:
• Apresentem sinais de uso inadequado;
• Tenham sido danificados por mau uso;
• Sejam devolvidos sem os acessórios originalmente enviados;
• Sejam enviados fora dos prazos aplicáveis.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma simples e segura.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, utilize o botão do WhatsApp disponível em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar e proporcionar a melhor experiência de compra possível.
